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Preguntas frecuentes sobre Finlux y www.finlux.es

  1. ¿Qué es Finlux?
  2. ¿Qué es www.finlux.es?
  3. Finlux es una marca que no me suena, ¿por qué?
  4. ¿Qué garantías me ofrece comprar on-line en www.finlux.es?
  5. Cuando realizo una compra me pide mis datos, ¿Para qué son?
  6. ¿Cómo puedo comprar si no me fío de pagar en Internet?
  7. ¿Qué harán con mis datos una vez entregado el pedido?
  8. ¿Qué ocurre si mi artículo llega a mi casa dañado por culpa del transporte?
  9. Siendo Finlux una marca finlandesa ¿Tengo que saber inglés o finés para hablar con vosotros?
  10. ¿Cuánto tengo que esperar desde que hago el pedido hasta que llega a mis manos?
  11. ¿Qué hago si veo que mi pedido no termina de llegar?
  12. ¿Cuántos artículos puedo comprar a cada vez?
  13. ¿Puedo reservar un producto sin comprarlo?
  14. No quiero uno de los productos que tengo en la cesta pero no quiero vaciarla y tener que volver a buscar los otros productos, ¿Cómo lo hago?
  15. ¿Qué tamaño de pantalla me conviene más?
  16. ¿Cómo se mide el tamaño de las pantallas?
  17. ¿Por qué es mejor comprar un televisor LCD que un televisor de tubo?

¿Qué es Finlux?

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Finlux es una marca finlandesa de consumibles electrónicos (televisiones, TDTs, DVDs, WDMAs…). Finlux existe desde 1927 y está fuertemente establecida en los países nórdicos. Finlux se traduce en calidad, innovación y diseño.

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¿Qué es www.finlux.es?

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www.finlux.es es la tienda on-line de Finlux para España. En ella podrás encontrar televisores planos LCD con TDT integrada.

Finlux.es es el centro de distribución exclusivo de Finlux en nuestro país. Ponemos nuestros productos directamente a tu disposición y te los llevamos a casa en menos de 2 días laborables.

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Finlux es una marca que no me suena, ¿por qué?

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Finlux es una marca muy reconocida en el norte de Europa desde hace 80 años pero en España aún no tiene una gran presencia. En los países donde se conoce está considerada como una marca de gran calidad y gracias a su prestigio goza de una posición dominante en el mercado por encima de marcas que en España son líderes. Además Finlux es una marca exclusiva, por lo que no la encontrarás en las tiendas.

¿Qué garantías me ofrece comprar on-line en www.finlux.es?

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Aparte de la seguridad que te ofrece confiar en la marca Finlux, en www.finlux.es usamos la codificación con datos encriptados SSL, y los protocolos Verified by Visa y Mastercard SecureCode, que son los más seguros en la actualidad. Además sus datos bancarios son tramitados directamente por 4B, así que tiene todas las garantías de esta plataforma.

Por otra parte, todos nuestros televisores están bajo la Garantía Finlux oficial de 5 años, para que no tengas que preocuparte por nada.

Cuando realizo una compra me pide mis datos, ¿Para qué son?

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Te pedimos por un lado los datos necesarios para realizar el envío que son el nombre del destinatario y sus datos de contacto.
Por otro lado te pedimos los datos que necesitamos para emitir la factura:
El nombre (que debe coincidir con el destinatario), NIF y domicilio fiscal. Necesitamos los datos de contacto para resolver cualquier incidencia que se pudiera dar.

¿Cómo puedo comprar si no me fío de pagar en Internet?

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La plataforma de pago de esta página web está tramitada por 4B. Utiliza la encriptación de datos SSL (la más segura en la actualidad para Internet) y acepta los protocolos de pago seguro oficiales de Visa -Verified by Visa- y MasterCard -MasterCard Secure Code- de forma que pagar a través de esta plataforma es prácticamente tan seguro como usar un cajero automático.

En este momento los televisores Finlux están disponibles de forma exclusiva en esta web por lo que el pago ha de tramitarse a través de ella. Si a pesar de la gran fiabilidad de nuestra plataforma de pago no deseas realizar el pago a través de la misma ponte en contacto con nosotros a través del formulario de atención al cliente y haremos lo posible por buscar una alternativa.

¿Qué harán con mis datos una vez entregado el pedido?

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Una vez completado el pedido, en Finlux ya no necesitamos tus datos. Aún así éstos quedan registrados en nuestra base de datos para que puedas disfrutar de todos los servicios de la sección “Área Clientes” de esta web y que futuras operaciones te resulten más cómodas.
En cualquier momento puedes ponerte en contacto con nosotros para borrar o modificar tus datos personales de nuestra base de datos. Recuerda que, si has realizado el pago con tarjeta de crédito, los datos de tu tarjeta han sido tramitados directamente por 4B y, por tanto, en ningún momento Finlux tiene acceso a los mismos ni guarda ningún registro al respecto. Los únicos datos que conservamos pueden ser consultados, modificados o eliminados accediendo a la sección “Área Clientes” de esta web.

¿Qué ocurre si mi artículo llega a mi casa dañado por culpa del transporte?

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Finlux trabaja con SEUR, una de las empresas de transporte más serias de este país, por lo que esta circunstancia ocurrirá muy raramente. Si es tu caso, has de saber que la compañía de transporte tiene un seguro que cubrirá todos los gastos relacionados con esta incidencia. Te rogamos que informes a Finlux si tu artículo ha llegado dañado por el transporte para que podamos trabajar por mantener nuestros estándares de calidad.

Siendo Finlux una marca finlandesa ¿Tengo que saber inglés o finés para hablar con vosotros?

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No, www.finlux.es está gestionada por nuestra delegación española con base en Madrid. Te atenderemos gustosamente tanto en español como en inglés si lo prefieres.

¿Cuánto tengo que esperar desde que hago el pedido hasta que llega a mis manos?

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Si el destino del artículo está en la Península Ibérica la entrega gratuita está garantizada en menos de 2 días laborables, para destinos diferentes puedes consultar con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué hago si veo que mi pedido no termina de llegar?

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Si has realizado tu compra on-line correctamente es altamente improbable que esto ocurra, por lo que aconsejamos que en primer lugar se verifique en el apartado Área Clientes si se ha formalizado la compra y si el pedido está en curso.
Si has escogido un medio de pago diferente al pago con tarjeta, ten en cuenta que transcurren 2 ó 3 días desde la solicitud hasta la formalización del pago, retrasándose consecuentemente el envío.
Si consideras que deberías haber recibido ya tu envío y no ha sido así, por favor, comunícanoslo en la dirección info@finlux.es y te informaremos de la situación.

¿Cuántos artículos puedo comprar a cada vez?

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En el momento de seleccionar un artículo no procedes directamente a la compra sino que lo añades a tu “carrito de la compra”, que puedes completar con más artículos o no, según tus propias preferencias. El límite en el número de artículos que añades a tu carrito antes de proceder a la compra lo pones tú.

¿Puedo reservar un producto sin comprarlo?

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Para dar el mejor nivel de servicio a nuestros clientes debemos mantener la cantidad de existencias disponibles más alta posible en nuestro almacén, por lo que como norma general no aceptamos reservas de productos. Ponte en contacto con nosotros para ver si el nivel de existencias en nuestro almacén nos permite confirmarte una reserva.

Puedes en todo caso descargar la ficha del producto que te interesa tanto en la sección “Área Clientes” como en el detalle del producto en la sección "Productos".

No quiero uno de los productos que tengo en la cesta pero no quiero vaciarla y tener que volver a buscar los otros productos, ¿Cómo lo hago?

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¿Qué tamaño de pantalla me conviene más?

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El tamaño del televisor por el que te decidas es muy importante a la hora de un correcto visionado. Si compras un televisor de grandes dimensiones y te colocas para verlo muy cerca te resultará muy incómodo, un poco como en las primeras filas del cine, y si no es un televisor de gran calidad – como los Finlux ;) – se evidenciarán demasiado los defectos de la imagen.

Si por el contrario compras un televisor  demasiado pequeño deberas esforzar mucho la vista para poder ver los detalles y te provocará cansancio.

¿Cuál es entonces la decisión correcta? Depende de la distancia a la que quieras ver el televisor, de si tu vista es mejor o peor, del espacio que tengas disponible, de la calidad de imagen del televisor...

Como referencia, te mostramos este cuadro de visionado para los televisores Finlux, que ofrecen una calidad mínima de HD, alta definición:

 

Distancia en metros         Pulgadas del televisor 

0,5                                          Máximo 15”

1,0                                          Entre 19” y 26”

1,5                                          Entre 32” y 37”

2,0                                          Entre 42” y 47”

2,5                                          Mínimo 50”

 

Evidentemente esta tabla es orientativa, ya que hay muchos factores que influyen, como la cantidad de luz en la sala, el ángulo de visión y otros factores ambientales, por lo que no debe ser considerada literalmente.

 

¿Cómo se mide el tamaño de las pantallas?

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El tamaño de los televisores se mide en pulgadas, que es una medida de longitud muy habitual en otros países, como Estados Unidos. Una pulgada corresponde a 2,54 centímetros en el sistema decimal. Por lo tanto en televisiones la correspondencia es como sigue:

Ejemplo 42 pulgadas

 

15” = 38,1 cm

19” = 48,26 cm

26” = 66,04 cm

32” = 81,28 cm

37” = 93,98 cm

42” = 106,68 cm

47” = 119,38 cm

 

¿Y qué es exactamente lo que mide 106,68 cm o 42”, por ejemplo?

Pues es la diagonal de la pantalla como se muestra en la imagen de la derecha:

 

En este caso sabemos que se trata de una pantalla con formato panorámico 16:9, y sabemos que la diagonal mide 106,68 cm, con lo que podemos calcular el ancho y el alto de la pantalla:

 

X2 + Y2 = 106,682

9X = 16Y  (si fuera formato normal 4:3 sería 3X = 4Y)

 

X = 94,83 cm

Y = 53,34 cm

 

Este es en ancho (X) y el alto (Y) de la pantalla, no del televisor.

 

¿Por qué es mejor comprar un televisor LCD que un televisor de tubo?

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  1. Porque funcionan con señal digital, que maneja mayor cantidad de información y evita distorsiones, vibraciones, parpadeo e interferencias típicos de la señal tradicional
  2. Alcanzan una resolución muchísimo mayor que los televisores tradicionales
  3. Ocupan mucho menos espacio
  4. La pantalla es plana, no curva
  5. Finlux no tiene televisores de tubo
  6. Hoy en día casi todas integran el TDT y así ahorras tener que comprar otro aparato por separado.
  7. Alcanzan formatos mucho más grandes (hasta más de 100 pulgadas)
  8. Su menor tamaño posibilita una estética más atractiva
  9. Consumen menos
  10. Como tecnología está avanzando muy rápido y a su vez los precios bajan al estar cada vez más extendida

Si sus dudas no resultan resueltas por el contenido de esta sección, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente formulario.

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